Current issues
Oil spills (23.2.2026 15:44)
Urgent oil spill reports must be reported to the Emergency Response Centre by calling 112.
Street maintenance and spring cleaning 2026 (17.3.2026 00:00)
The feedback report provides an overview of the feedback received by the City of Espoo (1.1.2025 00:00)
Feedback: Culture, library and festivals - Library
ID:
376283
Creation time: 29.10.2025
Creation time: 29.10.2025
Hej, besökte Lippulaivabibban igår kväll för att hämta två fjärrlån. Ingen i personalen kunde svenska! Första pojken fattade inte ett ord och damen därefter hade verkligt stora problem med betjäningen. Hur kan man jobba på ett bibliotek i en tvåspråkig stad, spec. i en stadsdel med relativt stor andel av svenskspråkiga, utan ens en grundkunskap i svenska? Som skattebetalare kan jag inte godkänna detta, det är totalt ohållbart! Se över anställningarna och arbetslistorna för att så här får servicen inte ordnas! Ni har skyldighet att uppfylla kraven i språklagen och att säkerställa service även på svenska.
Processing
Status:
Processed
Bästa kund, tack för dit respons.
Vi beklagar att det inte var möjligt att få service på svenska på Lippulaiva bibliotek. Vi gör vårt bästa för att försäkra våra bibliotek med tillräcklig personal som kan också ge kundservice på svenska.
Om vår personal inte själv kan betjäna på svenska, har våra arbetare fått instruktioner om att be en kollega med bättre kunskaper i svenska till hjälp. I den situation du beskriver skedde detta tyvärr inte. Vi kommer att gå igenom detta förfarande med vår personal utifrån din feedback.
Förutom våra fastanställda arbetar det på biblioteket också ett antal civiltjänstgörande och annan tillfälligt anställd personal. På grund av bibliotekets flerspråkiga kundkrets har vi även medarbetare och läroavtalsstuderande med invandrarbakgrund, som inte nödvändigtvis har studerat svenska.
Lyckligtvis erbjuder Esbo stad svenskspråkig kundservisutbildning, och vi uppmuntrar vår personal att delta i dessa kurser. Som motivering betalar vi även ett språktillägg till dem som aktivt använder svenska i kundservicen. Vi beaktar också kunskaper i svenska i våra rekryteringsprocesser, men tyvärr har det blivit alltmer utmanande att rekrytera svenskspråkig personal.
Med vänliga hälsningar,
Heikki Koskinen
Kirjastopalvelupäällikkö / Bibliotekstjänstchef / Library Sevice Manager
Vi beklagar att det inte var möjligt att få service på svenska på Lippulaiva bibliotek. Vi gör vårt bästa för att försäkra våra bibliotek med tillräcklig personal som kan också ge kundservice på svenska.
Om vår personal inte själv kan betjäna på svenska, har våra arbetare fått instruktioner om att be en kollega med bättre kunskaper i svenska till hjälp. I den situation du beskriver skedde detta tyvärr inte. Vi kommer att gå igenom detta förfarande med vår personal utifrån din feedback.
Förutom våra fastanställda arbetar det på biblioteket också ett antal civiltjänstgörande och annan tillfälligt anställd personal. På grund av bibliotekets flerspråkiga kundkrets har vi även medarbetare och läroavtalsstuderande med invandrarbakgrund, som inte nödvändigtvis har studerat svenska.
Lyckligtvis erbjuder Esbo stad svenskspråkig kundservisutbildning, och vi uppmuntrar vår personal att delta i dessa kurser. Som motivering betalar vi även ett språktillägg till dem som aktivt använder svenska i kundservicen. Vi beaktar också kunskaper i svenska i våra rekryteringsprocesser, men tyvärr har det blivit alltmer utmanande att rekrytera svenskspråkig personal.
Med vänliga hälsningar,
Heikki Koskinen
Kirjastopalvelupäällikkö / Bibliotekstjänstchef / Library Sevice Manager
