Current issues
Create a username for our feedback system (21.5.2024 14:04)
Did you know that you can create a username for our feedback system? When logged in, you can see all the feedback you have sent and the related responses. If you want, you can comment on the responses. You can create a username on the feedback service homepage, under ‘Log in’. If necessary, Espoo Info will help you create a username: Chat and telephone services | City of Espoo Logging in is not required and you can still give anonymous feedback if you want. If you choose not to log in, you will receive our response by email. Please note that you cannot comment on these responses.
Analysis of Espoo customer feedback (1.1.2025 00:00)
Feedback: Culture, library and festivals - Library
ID:
347928
Creation time: 29.11.2024
Creation time: 29.11.2024
Palautteeni koskee ensisijaisesti Entressen kirjastoa, mutta olen kyllä huomannut, että ilmiö on yleinen muuallakin. Kuluvalla viikolla omat lapseni olivat menossa kyseiseen kirjastoon, mutta kääntyivät kuitenkin pois kirjaston ovella sekä oven edustalla olevalla käytävällä mölynneen nuorisolauman takia. Tämä (maahanmuuttajista koostunut) lauma kuulemani mukaan huusi vittua ja saatanaa vuorotellen ja käyttäytyi siinä määrin uhkaavasti, että vähänkään älykäs alivoimalla paikalle saapuva yksilö poistuu paikalta sen enempiä miettimättä. En epäile heidän kertomaansa hetkeäkään, koska olen todistanut moista toimintaa monesti itsekin.
Pidän varsin erikoisena sitä, että kirjastossa julistetaan sivistystä ja suvaitsevaisuutta joka lähtöön, mutta heti sen välittömässä mölytään alatyyliseen sävyyn ilman, että kukaan puuttuu asiaan millään tavalla. Jonkinlainen ryhtiliike asiassa osoittaisi, että asianmukaiset käytöstavat ovat edelleen arvossaan ja se, joka ei niitä osaa noudattaa, poistetaan paikalta silläkin uhalla, että poistajaa saatetaan kutsua jopa rasistiksi.
Nuorisoahan moititaan aina kaikesta mahdollisesta, mm. siitä, että he lukevat aivan liian vähän. Huvittavaa tässä on se, että ne, jotka haluaisivat käydä rauhassa kirjastossa ja altistaa itsensä mahdollisesti jopa jonkinlaiselle oppimiselle, eivät viitsi sitä tehdä, koska nämä yleisesti moitittavaa käytöstä harrastavat yksilöt saavat melskata täysin vapaasti kirjaston välittömässä läheisyydessä.
Pyydän, että osoitatte edes jonkinlaista selkärankaa ja rauhoitatte kirjaston edustan niille, jotka haluaisivat käydä kirjastossa rauhassa. Pyydän myös, että vastaatte palautteeseeni muulla kuin automaattivastauksella, ja näytätte asiakkaille tuloksia mahdollisimman nopeasti.
Tiedän, että kirjaston ulkopuolinen tila ei kuulu kirjaston vastuulle, mutta pidän myös täysin mahdottomana, että te ette olisi tästä toiminnasta tietoisia. Täten osaatte varmasti Entressen turvallisuudesta vastaavien tahojen kanssa laatia suunnitelman, jolla tällainen toiminta saadaan loppumaan.
Pidän varsin erikoisena sitä, että kirjastossa julistetaan sivistystä ja suvaitsevaisuutta joka lähtöön, mutta heti sen välittömässä mölytään alatyyliseen sävyyn ilman, että kukaan puuttuu asiaan millään tavalla. Jonkinlainen ryhtiliike asiassa osoittaisi, että asianmukaiset käytöstavat ovat edelleen arvossaan ja se, joka ei niitä osaa noudattaa, poistetaan paikalta silläkin uhalla, että poistajaa saatetaan kutsua jopa rasistiksi.
Nuorisoahan moititaan aina kaikesta mahdollisesta, mm. siitä, että he lukevat aivan liian vähän. Huvittavaa tässä on se, että ne, jotka haluaisivat käydä rauhassa kirjastossa ja altistaa itsensä mahdollisesti jopa jonkinlaiselle oppimiselle, eivät viitsi sitä tehdä, koska nämä yleisesti moitittavaa käytöstä harrastavat yksilöt saavat melskata täysin vapaasti kirjaston välittömässä läheisyydessä.
Pyydän, että osoitatte edes jonkinlaista selkärankaa ja rauhoitatte kirjaston edustan niille, jotka haluaisivat käydä kirjastossa rauhassa. Pyydän myös, että vastaatte palautteeseeni muulla kuin automaattivastauksella, ja näytätte asiakkaille tuloksia mahdollisimman nopeasti.
Tiedän, että kirjaston ulkopuolinen tila ei kuulu kirjaston vastuulle, mutta pidän myös täysin mahdottomana, että te ette olisi tästä toiminnasta tietoisia. Täten osaatte varmasti Entressen turvallisuudesta vastaavien tahojen kanssa laatia suunnitelman, jolla tällainen toiminta saadaan loppumaan.
Processing
Status:
Processed
Hei
Ymmärrän täysin huolesi ja harmituksesi.
Olemme hyvin tietoisia mainitsemastasi häiriökäytöksestä Entressen kirjastossa ja teemme parhaamme, jotta tilanne saataisin rauhoitettua myös kirjaston tilojen ulkopuolella. Esimerkkinä tästä on yhteistyö kauppakeskuksen vartioinnin ja jalkautuvan nuorisotyön kanssa. Olemme myös mukana edistämässä nuorisojärjestyksenvalvojan palkkaamista Entressen kauppakeskukseen jolla toivottavasti saataisiin kokonaistilannetta rakennuksessa rauhoitettua.
Kirjastosta ei valitettavasti pystytä kovin usein jalkautumaan omien tilojemme ulkopuolelle hoitamaan järjestyshäiriöitä, sillä ensisijainen tehtävämme omilla resursseillamme on huolehtia siitä, että kirjaston sisätilat ovat mahdollisimman rauhallisia kaikille.
Kuvailemasi tilanteet ovat siis kyllä tiedossa ja niiden helpottamiseksi tehdään koko ajan toimia.
Leila Koivukangas
Asiakaspalvelupäällikkö
040 5098 691
Ymmärrän täysin huolesi ja harmituksesi.
Olemme hyvin tietoisia mainitsemastasi häiriökäytöksestä Entressen kirjastossa ja teemme parhaamme, jotta tilanne saataisin rauhoitettua myös kirjaston tilojen ulkopuolella. Esimerkkinä tästä on yhteistyö kauppakeskuksen vartioinnin ja jalkautuvan nuorisotyön kanssa. Olemme myös mukana edistämässä nuorisojärjestyksenvalvojan palkkaamista Entressen kauppakeskukseen jolla toivottavasti saataisiin kokonaistilannetta rakennuksessa rauhoitettua.
Kirjastosta ei valitettavasti pystytä kovin usein jalkautumaan omien tilojemme ulkopuolelle hoitamaan järjestyshäiriöitä, sillä ensisijainen tehtävämme omilla resursseillamme on huolehtia siitä, että kirjaston sisätilat ovat mahdollisimman rauhallisia kaikille.
Kuvailemasi tilanteet ovat siis kyllä tiedossa ja niiden helpottamiseksi tehdään koko ajan toimia.
Leila Koivukangas
Asiakaspalvelupäällikkö
040 5098 691
